Dohana
Mã vận đơn là mã do đơn vị vận chuyển cấp cho từng kiện hàng, in trên tem dán ngoài hộp dưới dạng chữ số kèm mã vạch hoặc mã QR, dùng để theo dõi hành trình kiện từ shop tới người nhận. Với người bán online, mã vận đơn còn là "chìa khoá" để gắn mỗi kiện hàng với đúng một video đóng gói, giúp tìm ra bằng chứng trong vài giây khi khách khiếu nại.
Dohana (Đóng Hàng Nhanh – donghangnhanh.vn) là phần mềm quay video đóng hàng tự động theo mã vận đơn cho người bán Shopee, TikTok Shop, Lazada.
Mã vận đơn và mã đơn hàng khác nhau thế nào?
Nhiều shop mới hay nhầm hai mã này. Bảng dưới giúp phân biệt nhanh:
| Tiêu chí | Mã đơn hàng | Mã vận đơn |
|---|---|---|
| Ai cấp | Sàn TMĐT, khi khách đặt hàng | Đơn vị vận chuyển, khi tạo vận đơn |
| Nằm ở đâu | Trang quản lý đơn hàng của sàn | Tem dán trên kiện, có mã vạch/QR |
| Dùng để làm gì | Quản lý đơn, thanh toán, khiếu nại trên sàn | Theo dõi hành trình kiện, giao nhận |
| Thấy được khi cầm kiện hàng | Thường không | Có, in ngay trên tem |
Điểm quan trọng nhất với khâu đóng gói: mã vận đơn in ngay trên kiện hàng, nên nhân viên chỉ cần quét tem là biết đang đóng kiện nào. Trên trang đơn hàng của sàn, mã vận đơn cũng được hiển thị cùng mã đơn hàng, nên từ một đơn khiếu nại shop luôn tìm ra được mã vận đơn tương ứng.
Mã vận đơn dùng để làm gì?
- Theo dõi hành trình: shop và khách tra trạng thái kiện (đã lấy, đang giao, giao thành công, đang hoàn).
- Bàn giao cho đơn vị vận chuyển: đối chiếu kiện đã giao cho shipper theo từng mã.
- Xử lý đơn hoàn: biết kiện hoàn về là của đơn nào.
- Làm bằng chứng khi khiếu nại: video đóng hàng thấy rõ mã vận đơn chứng minh đó đúng là kiện của đơn bị khiếu nại.
Khi khách gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, người bán được yêu cầu cung cấp video quay lại quá trình đóng gói hoặc mở hàng (GHN, cập nhật 26/10/2025). Video thấy rõ mã vận đơn giúp sàn đối chiếu đúng kiện hàng.
Vì sao shop nên quay video đóng hàng theo mã vận đơn?
Quay video liên tục cả buổi thì có video, nhưng khi cần lại phải tua tìm. Quay theo mã vận đơn thì khác:
- Quét mã là bắt đầu quay, không phải nhớ bấm nút.
- Mỗi đơn một video, không dính sang đơn khác.
- Video đặt tên theo mã vận đơn, tìm lại bằng chính mã đó.
- Dùng chung cho mọi sàn, vì đơn của Shopee, TikTok Shop hay Lazada đều có tem mã vận đơn.
Mùa sale đơn tăng nhanh. Trên Shopee, đơn Hỏa tốc tăng 43% và đơn từ Shopee Video tăng gần 80% trong quý III (Dân trí, 05/11/2026). Khi đơn dồn, quy trình "quét mã là quay" giúp khâu đóng gói không chậm lại mà đơn nào cũng có bằng chứng.
Xem video hướng dẫn: Quy trình đóng hàng khi sử dụng giải pháp Dohana (kênh Đóng Hàng Nhanh)
Tìm video theo mã vận đơn khi khiếu nại: 4 bước
- Lấy mã vận đơn của đơn bị khiếu nại trong trang quản lý đơn hàng.
- Tra cứu theo mã vận đơn trên app Dohana.
- Xem lại video, kiểm tra thấy rõ mã và từng món trong hộp.
- Tải video, nộp kèm mô tả ngắn cho sàn.
Với app mobile ở gói Miễn phí, Dohana cho quay tới 5.000 video/tháng, video lưu ngay trên điện thoại và tra cứu lại ngay trên app.
Xem video hướng dẫn: Cách tra cứu video đóng hàng trên App Dohana (kênh Đóng Hàng Nhanh)
Xem thêm: Cách hạn chế bom hàng COD: 8 việc shop online nên làm và Quay video đóng hàng theo mã vận đơn: app hay camera?.
Câu hỏi thường gặp
Mã vận đơn nằm ở đâu trên kiện hàng?
Mã vận đơn in trên tem vận chuyển dán ngoài kiện, thường kèm mã vạch hoặc mã QR để quét. Người bán cũng xem được mã này trong chi tiết đơn hàng trên sàn.
Có tra cứu hành trình đơn bằng mã vận đơn được không?
Được. Người bán và người mua có thể tra trạng thái kiện bằng mã vận đơn trên trang đơn hàng của sàn hoặc trang tra cứu của đơn vị vận chuyển.
Một đơn hàng có thể có nhiều mã vận đơn không?
Có thể, khi đơn được tách thành nhiều kiện giao riêng. Khi đó shop nên quay video riêng cho từng kiện theo đúng mã vận đơn của kiện đó.
Video đặt tên theo mã vận đơn giúp gì khi khiếu nại?
Shop tìm ra đúng video của đơn bị khiếu nại chỉ bằng mã, không phải tua lại cả buổi quay. Video thấy rõ mã trên tem cũng giúp sàn xác nhận đúng kiện hàng.
Bắt đầu quay video đóng hàng theo mã vận đơn miễn phí với Dohana tại donghangnhanh.vn, hoặc tải app trên Google Play và App Store.
